Política de Devoluciones y Desistimiento

1. Derecho legal de desistimiento

De conformidad con los artículos 68 a 79 del TRLGDCU, el usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación durante un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto.

Lumea Body amplía voluntariamente el plazo legal mínimo de 14 días naturales a 30 días naturales como ventaja adicional para sus clientes.

2. Condiciones para ejercer el desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto deberá encontrarse en las siguientes condiciones:

·       El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

·       Debe incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.

·       No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, salvo para la comprobación necesaria de su naturaleza y funcionamiento (derecho reconocido por el artículo 71.2 del TRLGDCU).

·       No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos o cuyo precinto haya sido retirado, si se trata de productos que por razones de higiene o salud no pueden ser devueltos una vez desprecintados.

Dado el tipo de productos comercializados (masajeadores anticelulíticos, leggings anticelulíticos, cabezales de ducha con filtro, sujetadores de mantenimiento y productos similares de bienestar corporal no consumibles), se informa al usuario de que, por razones de higiene, algunos productos como prendas de vestir íntimas (sujetadores) o productos que tengan contacto directo con la piel deberán conservar el precinto de higiene intacto. La retirada de dicho precinto implicará la pérdida del derecho de desistimiento, conforme al artículo 103.c) del TRLGDCU.

3. Procedimiento de devolución

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá seguir estos pasos:

·       Notificar su intención de desistir enviando un correo electrónico a legal@lumea-body.com en un plazo máximo de 30 días naturales desde la recepción del producto. Puede utilizar el formulario de desistimiento incluido en el apartado 6 de esta política.

·       Lumea Body confirmará la recepción de la solicitud y proporcionará las instrucciones para la devolución, incluyendo la etiqueta de envío de devolución prepagada.

·       El usuario deberá enviar el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de notificación del desistimiento.

·       El producto debe enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte.

4. Gastos de devolución

Lumea Body asume los gastos de devolución. El envío de retorno es gratuito para el usuario. Se proporcionará una etiqueta de envío prepagada al correo electrónico del usuario una vez notificada la voluntad de desistir.

La dirección para la devolución es: 36 rue Schaffer, 75016 París, Francia.

5. Reembolso

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, Lumea Body procederá al reembolso del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío iniciales si los hubiera.

·       El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la notificación de desistimiento. No obstante, el reembolso podrá retenerse hasta que se haya recibido el producto devuelto o el usuario haya acreditado su envío.

·       El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo indicación expresa en contrario del usuario.

·       En caso de que el producto devuelto presente signos de uso más allá de la mera comprobación, o no se devuelva en su embalaje original completo, se podrá deducir del reembolso la depreciación del valor del producto, conforme al artículo 74.2 del TRLGDCU.

6. Formulario de desistimiento

A continuación se incluye el modelo de formulario de desistimiento conforme al Anexo A del TRLGDCU (modelo armonizado para toda la UE):

 

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FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

A la atención de: Lumea Body

Domicilio: 36 rue Schaffer, 75016 París, Francia

Correo electrónico: legal@lumea-body.com

 

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/bienes:

 

[Describir el/los producto/s objeto del desistimiento]

 

Número de pedido: [Indicar número de pedido]

Fecha del pedido: [Indicar fecha]

Fecha de recepción del pedido: [Indicar fecha]

 

Nombre del consumidor: [Indicar nombre y apellidos]

Domicilio del consumidor: [Indicar dirección]

Correo electrónico: [Indicar email]

 

Fecha: [Indicar fecha]

 

Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):

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Nota: Este formulario puede enviarse por correo electrónico. No es necesario imprimirlo ni firmarlo físicamente si se envía electrónicamente.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos (entre otros):

·       Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

·       Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (aplica a determinados productos como prendas íntimas — ver apartado 2).

·       Productos que después de su entrega, teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

8. Productos defectuosos o erróneos

Si el usuario recibe un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá contactar con Lumea Body en un plazo de 48 horas desde la recepción, a través de legal@lumea-body.com, adjuntando fotografías del defecto o del error.

En estos casos, Lumea Body procederá a la sustitución del producto o al reembolso íntegro, asumiendo todos los gastos de envío asociados.